داستان کسب ‌وکار - آشنایی با شرکت Airbnb

آشنایی با داستان شرکت Airbnb می‌تواند برای بسیاری از ما مهم و الهام‌بخش باشد. این داستان نشان می‌دهد که با توانایی‌ها و خلاقیت، حتی در مقابل مشکلات و مخاطرات، می‌توان به موفقیت رسید. آشنایی با این داستان می‌تواند به ما نشان دهد که هیچ چیز غیرممکن نیست و با ایده‌های نوآورانه و استفاده از فناوری، می‌توان بازاری جدید را شکل داد. همچنین، داستان Airbnb به ما یادآوری می‌کند که توانایی سازماندهی و توسعه روابط مثبت با مشتریان و همکاران نقش مهمی در موفقیت یک شرکت دارد. این داستان الهام‌بخش است و به ما نشان می‌دهد که با رویکرد منحصربه‌فرد و تمرکز بر تجربه مشتری می‌توان به موفقیت‌های بزرگی دست یافت.

 
شرکت Airbnb چگونه کار می‌کند؟
شرکت ایربی‌ان‌بی، یک بازارهای آنلاین برای اجاره مسکن است که به میزبانان و مسافران امکان می‌دهد به صورت مستقیم با یکدیگر در ارتباط باشند. این شرکت با ایجاد یک پلتفرم آنلاین، به میزبانان امکان می‌دهد مسکن خود را برای اجاره قرار دهند و به مسافران امکان می‌دهد مسکن مورد نظر خود را برای اقامت کوتاه مدت انتخاب کنند.
میزبانان می‌توانند آگهی‌های خود را در Airbnb ثبت کنند که شامل توضیحات، عکس‌ها و قیمت‌ها است. همچنین، می‌توانند قوانین و شرایط اقامت را هم برای مسافران مشخص کنند. در مقابل مسافران هم می‌توانند با استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن Airbnb، جستجوی خانه‌های مورد نظر خود را انجام دهند و با میزبانان تماس بگیرند.
پس از انتخاب محل اقامت، مسافران می‌توانند رزرو را تکمیل کرده و پرداخت را انجام دهند. Airbnb در زمان رزرو مبلغی را از مسافران دریافت کرده و پس از ورود به مسکن، آن را به حساب میزبان منتقل می‌کند. در صورتی که مسافران از محل اقامت خود راضی باشند، می‌توانند نظرات و امتیازهای خود را در مورد میزبان و خانه او ثبت کنند.
شرکت Airbnb نقشی فعال در تضمین امنیت تراکنش‌ها دارد و از روش‌های پرداخت امن استفاده می‌کند. همچنین، آنها خدمات پشتیبانی ۲۴ ساعته را در اختیار میزبانان و مسافران قرار می‌دهند. با استفاده از این مدل کسب و کار، Airbnb توانسته است به یک شرکت بین‌المللی بزرگ در صنعت اجاره مسکن تبدیل شود و فضای مناسب برای ارتباط میزبانان و مسافران را فراهم کند.
 

ایده پرداز Airbnb کیست؟
ایده اصلی Airbnb از نیاز مالی و ناچاری برایان چسکی و جو گبیا، بنیان‌گذاران آن، به وجود آمد. آنها در تلاش برای پرداخت هزینه‌های اجاره خانه‌هایشان بودند و به دنبال راهی می‌گشتند تا درآمد اضافی کسب کنند. آنها در یک کنفرانس طراحی صنعتی محلی، متوجه شدند که کنفرانس باعث ایجاد تقاضا برای رزرو هتل‌های اطراف سانفرانسیسکو شده است. به همین دلیل، تصمیم گرفتند برای طراحانی که به مکانی برای اقامت در طول کنفرانس نیاز داشتند، یک تخت خواب (بادی) و صبحانه ارائه کنند. به جای استفاده از Craigslist برای تبلیغ فضای خود که غیرشخصی به نظر می‌رسید، آنها سایت خود را با نام airbedandbreakfast.com را ایجاد کردند.
بعد از میزبانی سه طراح در طول کنفرانس با هزینه ۸۰ دلار در شب، چسکی و گبیا متوجه شدند که به طور اتفاقی با یک ایده قابل توسعه مواجه شده‌اند. آنها به سرعت از ناتان بلچرچیک (فارغ‌التحصیل رشته علوم کامپیوتر و هم‌خانه سابق گبیا)، کمک گرفتند تا به آنها در ایجاد یک وب‌سایت و پلتفرم کامل‌تر برای اشتراک‌گذاری آنلاین بین کاربران کمک کند. هم‌زمان با تکمیل وب‌سایت در تابستان ۲۰۰۸، کنوانسیون ملی دموکرات‌ها در دنور باعث کمبود اتاق‌ هتل‌های منطقه شد. 
این سه بنیان‌گذار تصمیم گرفتند منطقه را به عنوان هدف قرار دهند و با صدها فهرست، راه‌اندازی موفقیت‌آمیزی را تجربه کنند. با این حال، آنها هنوز از این عملیات سود نمی‌بردند و به پول نیاز داشتند.
هزینه چطور تأمین شد؟
 
بنیان‌گذاران شرکت Airbnb، تصمیم گرفتند مهارت‌های طراحی و بازاریابی خود را به کار بگیرند و جعبه‌های غلاتی با نام‌های اوباما -O و Cap'n Mccain را به صورت سفارشی تولید کنند. آنها این جعبه‌های غلات «تعداد محدود» را با قیمت ۴۰ دلار به فروش می‌رساندند و در نهایت مبلغ  ۳۰ هزار دلار را جمع آوری کرده و برای توسعه شرکت استفاده کردند. این جعبه‌های غلات سفارشی علاوه بر کمک به شرکت برای ادامه فعالیت، باعث جذب سرمایه گذاران خطرپذیر هم شد.
در اوایل سال ۲۰۰۹، پل گراهام ۲۰ هزار دلار سرمایه گذاری کرده و Airbnb را به شتاب دهنده استارتاپ معتبر خود (Y Combinator) متصل کرد. این همکاری امکانی را برای Airbnb فراهم کرد تا چند ماه را صرف بهبود ایده خود کرده و در عین حال سرمایه گذاران خطرپذیر دیگری را هم جذب کنند. در مارس ۲۰۰۹، شرکت نام از Air Bed & Breakfast به Airbnb تغییر داده شد و با سرمایه گذاری ۶۰۰ هزار دلاری Sequoia Capital، شروع به رشد کرد. سرمایه گذاری‌های بیشتری نیز به زودی آغاز و در چند سال بعد، Airbnb به یک شرکت سودآور و بین المللی تبدیل شد.

دلیل موفقیت ایر بی ‌ان ‌بی چیست؟

موفقیت Airbnb ناشی از انعطاف‌پذیری قوی آن در مواجهه با چالش‌ها بوده است. در تابستان ۲۰۱۱، وقتی خانه یکی از میزبانان توسط مهمانان Airbnb تخریب شد، شرکت به سرعت اشتباهات خود را اعتراف کرد و خط‌مشی پوششی را برای حفاظت از میزبانان (در صورت آسیب یا سرقت اموال در طول اقامتشان) تدوین کرد. «ضمانت میزبان» ابتدا ۵۰۰ هزار دلار خسارت مالی و سرقت را پوشش می‌داد، اما در سال ۲۰۱۲ به دو برابر افزایش یافت و به یک میلیون دلار رسید. 
همچنین، شرکت Airbnb تلاش‌های مثبتی در همکاری با شهرداری‌های مختلف را به نمایش گذاشته تا از رعایت مقررات مربوط به اجاره‌های کوتاه‌مدت توسط میزبانان اطمینان حاصل کند. با این حال، این شرکت نیز درگیری‌های حقوقی مختلفی با شهرداری‌ها و دولت‌ها داشته است که معتقدند محدودیت‌ها و مقرراتی که اجاره‌های کوتاه‌مدت را تنظیم می‌کنند، نادرست است.
در نهایت، Airbnb، شرکتی که در سال ۲۰۰۷ با اجاره دادن یک تشک بادی در یک اتاق اضافی آغاز به کار کرد، امروزه به ارزشی بیش از ۹۰ میلیارد دلار رسیده است. با اضافه شدن به شاخص S&P ۵۰۰ در سپتامبر ۲۰۲۳، نشانه‌ای دیگر از وضعیت قدرتمند فعلی خود را به بازار نشان داده است. Airbnb با ایجاد فرصت‌های جدید، به میزبانان امکاناتی فراهم کرده که آنها را به سمت سوددهی و موفقیت بیشتر هدایت می‌کند. این شرکت به عنوان یک نمونه الگوی کارآفرینی و رشد سریع در صنعت اجاره مسکن شناخته می‌شود.